La cadena ucraniana de tiendas de animales MasterZoo ha lanzado su tienda online renovada, masterzoo.ua; la inversión en la actualización de la web ascendió a 100 000 dólares. Además, ya está disponible para su descarga la primera aplicación móvil de MasterZoo, en cuyo desarrollo se han invertido más de 30 000 dólares, según ha informado el servicio de prensa de la empresa a la agencia «Interfax-Ucrania».
«Invertimos en la creación de un ecosistema digital que cubra las diversas necesidades de los dueños de mascotas, desde las compras habituales hasta la búsqueda de nuevos productos y recomendaciones profesionales. Al mismo tiempo, tenemos en cuenta las particularidades del comercio minorista de productos para mascotas: hay categorías en las que es importante que los dueños vean el producto en persona, prueben la ropa o los accesorios a su peludo amigo o reciban asesoramiento en persona. Por eso, nuestro objetivo no es oponer lo online a lo offline, sino combinar sus ventajas y crear una experiencia de cliente fluida. Para nosotros, la inversión en tecnología es una inversión estratégica en el futuro de MasterZoo», comenta Oksana Kirichenko, directora ejecutiva de MasterZoo.
La nueva plataforma ofrece una selección de productos según el tipo y la raza de la mascota, funciones ampliadas en el área de cliente, un servicio de suscripción automática (con un 10 % de descuento en renovaciones) y otras ofertas personalizadas. La plataforma renovada cuenta con más de 18 000 referencias de más de 350 marcas. La primera aplicación móvil ya está disponible para su descarga en la App Store y en Google Play.
La cadena está desarrollando un modelo omnicanal en el que las tiendas físicas de productos para mascotas y los servicios digitales se complementan entre sí. Más de 200 tiendas de animales en 40 ciudades se están convirtiendo gradualmente no solo en puntos de venta, sino también en parte de la infraestructura de comercio electrónico: puntos de recogida, de reserva de productos y, en el futuro, ubicaciones («grey stores») para la preparación y el envío de pedidos en línea a través de operadores postales o de su propio servicio de mensajería.
MasterZoo aspira a que las compras sean cómodas y personalizadas, independientemente del lugar concreto en el que el cliente interactúe con la marca. La importancia del canal digital también queda confirmada por la evolución de las ventas: si en 2024 el canal online representaba de media el 15 % de las ventas totales de MasterZoo, en 2025 su cuota aumentó hasta el 18 % y en 2026 alcanzó el 25 %.
Los datos de MasterZoo confirman que los clientes combinan cada vez más las compras online y offline. En concreto, uno de cada tres o cuatro compradores de pienso seco ya utiliza varios canales de venta. Al mismo tiempo, el ticket medio de un comprador online es 2,5 veces superior al ticket medio en las tiendas físicas de productos para mascotas, y el LTV (valor de por vida del cliente) de los clientes omnicanal es casi cuatro veces mayor que el de aquellos que compran exclusivamente en establecimientos físicos.
La recogida en tienda desempeña un papel importante en este modelo. Actualmente, representa alrededor del 35 % de todos los pedidos online de MasterZoo. Más del 40 % de los pedidos con recogida en tienda de la red se realizan en Kiev. Le siguen, por número de pedidos, Járkov, Leópolis, Dnipró y Odesa.
«Observamos cómo están cambiando los hábitos de los dueños de mascotas ucranianos: las compras en línea se están volviendo cada vez más habituales, no solo en las grandes ciudades, sino también en las localidades más pequeñas. La proporción de pedidos procedentes de fuera de los centros regionales ha aumentado del 26,4 % al 29,7 %, y el número de pedidos con el servicio de mensajería propio de MasterZoo se ha triplicado prácticamente en un año (+182 %). Al mismo tiempo, las preferencias de los clientes en cuanto a la entrega varían según la ubicación: en las localidades pequeñas, alrededor del 80 % de los pedidos los entrega «Nova Poshta», mientras que en Kiev este porcentaje es del 39 %. «Por eso, para nosotros es importante no solo desarrollar la tienda online, sino crear un sistema flexible en el que cada cliente pueda elegir la forma más cómoda de comprar y recibir los productos, independientemente de su lugar de residencia», explica Alisa Dashevska, directora de comercio electrónico de la cadena de tiendas de animales MasterZoo.
MasterZoo (Petmaster S.L.) es el mayor minorista de productos para mascotas de Ucrania, que agrupa más de 200 tiendas de mascotas en 40 ciudades y 19 salones de peluquería canina en siete ciudades del país. En 2026, la cadena ya ha abierto 15 nuevas tiendas, en particular en ciudades en las que antes no tenía presencia, como Priluki y Kamianets-Podilskyi. Forma parte del grupo familiar ucraniano Suziria Group. El surtido de la cadena cuenta con más de 18 000 referencias de más de 350 marcas.
Según los datos de OpenDataBot, los ingresos de «Petmaster» S.L. en 2025 aumentaron un 18,81 %, hasta alcanzar los 2 282 281 000 UAH, mientras que el beneficio neto se redujo un 24 %, hasta los 6 millones 256 mil UAH en 2025, frente a los 8 millones 234 mil UAH de 2024.
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El operador postal nacional SA «Ukrposhta», en colaboración con la empresa Kasta, lanza la plataforma de comercio electrónico «Ukrposhta Market», que ofrece acceso a más de 10 millones de productos y envío gratuito a las oficinas de correos de toda Ucrania.
«No se trata de un mercado más, sino de un mercado único con un posicionamiento concreto: ofrecer a las personas de cualquier rincón de Ucrania la posibilidad de conseguir todo lo que necesitan, incluso cuando suenan las alarmas y las tiendas cercanas no están abiertas», explicó el miércoles el director general de «Ukrposhta», Ihor Smilianskyi, en su canal de Telegram.
Según él, para utilizar «Ukrposhta Market», hay que descargar o actualizar la aplicación «Ukrposhta 2.0».
Smiliansky también señaló que el mercado no está subvencionado por el Estado y que se trata de un proyecto de mercado.
Entre otras cosas, el director general del operador postal nacional añadió que el servicio está dirigido, en particular, a los usuarios que desean comprar los productos que necesitan sin tener que esperar a acumular pedidos para obtener el envío gratuito.
«Sin embargo, los estudios muestran que es precisamente la generación de los “zummer” la que espera la satisfacción inmediata de sus deseos urgentes. Y no quieren esperar a que se llene la cesta de la compra para obtener el envío gratuito. Aquí no hay que esperar nada», reza el comunicado de Smiliansky.
La SA «Ukrposhta» es el operador nacional de servicios postales de Ucrania.
Según se ha informado, «Ukrposhta» aumentó sus ingresos un 4,2 % durante el primer semestre de este año, hasta alcanzar los 6 776 millones de hryvnias, y obtuvo un beneficio neto de 92 millones de hryvnias, frente a las pérdidas netas de 312 millones de hryvnias registradas en el primer semestre del año pasado.
El operador postal nacional cuenta con 7.200 puntos de atención al público, de los cuales 2.000 son oficinas postales móviles que prestan servicio a 21.300 localidades. La plantilla media del operador postal nacional durante el segundo trimestre de 2026 ascendió a 25 800 personas, y el salario medio fue de 20 300 UAH.
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La cartera de crédito del servicio financiero internacional «NovaPay» (marca comercial NovaPay), perteneciente al grupo Nova, ha alcanzado los 2.600 millones de UAH, frente a los 2.000 millones de UAH registrados a 18 de febrero de este año, según ha informado la empresa en un comunicado publicado en su página web.
Según este, las tarjetas de crédito se han convertido en el producto crediticio más importante por volumen de cartera: desde febrero, han crecido un 61,3 %, hasta alcanzar los 1 000 millones de hryvnias, mientras que los pagos a plazos solo han aumentado un 11 %, hasta los 925 millones de hryvnias.
En cuanto a la cartera del servicio «Paquete a crédito», esta se redujo un 29 %, hasta los 206 millones de hryvnias, mientras que el resto de la cartera lo componen créditos para empresarios, en particular la financiación del comercio electrónico y de los socios del grupo de empresas NOVA.
Según datos de la empresa, en los últimos 12 meses, cerca de 50 000 nuevos clientes han utilizado sus productos crediticios.
«Unos 140 000 clientes ya han utilizado los productos crediticios de NovaPay desde el inicio de su actividad. Al mismo tiempo, el 40 % de los prestatarios activos utiliza dos o más productos crediticios, y alrededor del 42 % de los clientes solicita préstamos de forma repetida», afirma en el comunicado Bogdan Gryvko, director ejecutivo de «NovaPay Credit».
Desde la entidad financiera han precisado que el importe medio de un crédito al consumo es de 5 000 UAH, mientras que el límite medio de una tarjeta de crédito es de 27 500 UAH y el importe medio de un crédito para autónomos en el comercio electrónico es de 422 000 UAH.
NovaPay se fundó en 2001 como un servicio financiero internacional, que forma parte del grupo Nova («Nova Poshta») y presta servicios financieros tanto en línea como en persona en las oficinas de «Nova Poshta».
La empresa fue la primera de Ucrania, entre las entidades financieras no bancarias, en obtener en 2023 una licencia ampliada del Banco Nacional de Ucrania (BNU), lo que le permitió abrir cuentas y emitir tarjetas, y también fue la primera entre las entidades no bancarias en lanzar, a finales del año pasado, su propia aplicación financiera con una amplia gama de servicios financieros.
Según los resultados del primer semestre de 2026, «NovaPay Credit» multiplicó por 3,2 su beneficio neto en comparación con el mismo periodo de 2025, hasta alcanzar los 172,01 millones de UAH, y multiplicó por 2,2 sus ingresos, hasta los 586,42 millones de UAH.
El capital propio de la empresa a finales de junio ascendía a 688,5 millones de hryvnias, frente a los 516,5 millones de hryvnias a principios de año, mientras que el pasivo era de 1.690 millones de hryvnias, frente a los 1.370 millones de hryvnias.
En Ucrania, 107 400 empresarios individuales del sector minorista operan fuera de tiendas físicas, lo que incluye la venta por Internet, según datos de Opendatabot a principios de septiembre de 2026 y su análisis por parte del centro de análisis Experts Club.
Esta categoría representa alrededor del 16 % del total de 659 090 autónomos que trabajan en el sector minorista ucraniano.
El grupo más numeroso sigue siendo el de los autónomos que comercian en tiendas no especializadas: unos 208 000, lo que supone el 32 % del total.
Otros 159 900 autónomos, es decir, el 24 %, trabajan en mercados y en puestos de venta.
En tiendas especializadas, 82 800 autónomos comercializan diversas categorías de productos. Otros 47 600 autónomos se especializan en la venta de alimentos, bebidas y productos del tabaco.
En total, en el sector del comercio minorista de Ucrania trabajan actualmente 659,09 mil empresarios. Tras la reducción del número de empresarios individuales en 2025, el segmento volvió a crecer: durante los primeros ocho meses de 2026, el número de nuevas inscripciones superó al de cierres en 8,2 mil.
Los datos fueron publicados por Opendatabot el 11 de septiembre de 2026, basándose en el Registro Estatal Único.
Fuente original: Opendatabot – estructura de las empresas unipersonales en el comercio minorista
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IDS Ucrania aumentó en el primer semestre de 2026 el volumen de ventas a través del comercio electrónico, en términos reales, en un 49 %, según informó el director general del grupo, Marco Tkachuk.
No obstante, las plataformas de Internet y los mercados online representan, por el momento, alrededor del 1 % del volumen total de ventas de la empresa. Una parte significativa de los pedidos electrónicos se realiza a través de los servicios online de los principales socios comerciales de IDS Ukraine.
Teniendo en cuenta el desarrollo de este canal, la empresa estima que la cuota potencial de las ventas en línea durante el próximo año se situará entre el 5 % y el 6 % del volumen total.
Paralelamente, IDS Ukraine está desarrollando su propia plataforma B2B, e-Morshynska, destinada al comercio minorista tradicional. En la actualidad, a través de ella se atiende a unas 21 000 tiendas.
La plataforma ya genera alrededor del 10 % de las ventas de IDS Ukraine en el canal minorista tradicional y permite a las tiendas realizar pedidos de forma autónoma, sin la intervención de un agente comercial.
La digitalización se ha convertido en una de las principales líneas de inversión del grupo. En cuatro años, IDS Ukraine ha destinado 363,4 millones de UAH a la transformación digital y al software. Al mismo tiempo, la empresa se encuentra en la fase final de la implantación de un sistema ERP para la gestión de existencias y la planificación de suministros.
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El mayor marketplace de Polonia, Allegro, planea introducir a partir de junio de este año la entrega a Ucrania desde vendedores polacos de la plataforma, y en el futuro crear una plataforma separada Allegro.ua para empresas ucranianas, según un comunicado de la publicación polaca Wiadomosci Handlowe, que cita fuentes.
“Observamos una clara tendencia de crecimiento en el ámbito del comercio electrónico transfronterizo y un creciente interés por parte de clientes extranjeros, incluidos los de Ucrania. Para apoyar aún más eficazmente a nuestros socios en su expansión regional, ahora estamos implementando la primera fase de un nuevo método de entrega: Allegro International Ukraina”, se afirma en el material.
Se señala que, en la primera etapa del lanzamiento de la entrega a Ucrania, se incorporarán al programa varios cientos de vendedores de Polonia.
“En el marco de la siguiente etapa, Allegro se abrirá a un círculo más amplio de vendedores polacos que desean llegar a clientes residentes en Ucrania”, explican en la publicación.
Según Wiadomosci Handlowe, la integración de Allegro con vendedores ucranianos podría producirse ya en 2027.
“Esto sería un punto de inflexión y, al mismo tiempo, una prueba de que Allegro tiene la intención de competir seriamente con los marketplaces que operan en Ucrania, como Rozetka”, señalaron en Wiadomosci Handlowe.
En general, el marketplace se encuentra actualmente en la fase de preparación para el lanzamiento de la nueva dirección, en particular atrayendo socios y proporcionándoles apoyo técnico y operativo.
También se precisa que la entrega de paquetes de vendedores polacos a clientes ucranianos será realizada por Nova Post.
Allegro es el mayor marketplace de Polonia, que también opera en Chequia, Eslovaquia, Hungría, Croacia y Eslovenia.
En 2021, la empresa anunció la adquisición del grupo checo de comercio electrónico Mall Group y de la compañía logística WE|DO. La transacción correspondiente se completó en abril de 2022, lo que permitió al marketplace entrar en los mercados de Chequia, Eslovaquia, Hungría, Croacia y Eslovenia.
