20 червня 2025 року в Києві відбулася Церемонія нагородження переможців Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду UCXE’25. Подію організовано компанією KA Group за підтримки генеральних партнерів — Нової пошти, Ощадбанку та 4Service.
ЗАГАЛЬНЕ ФОТО 001
Цьогорічна Премія об’єднала провідні компанії України, які подали більш ніж 60 кейсів у сфері клієнтського досвіду. Серед галузей компаній, які брали участь — e-commerce, банки, страхові компанії, HoReCa, рітейл, АЗК і навіть агро.
«Ukrainian CX Excellence – це справжній оскар і потужна професійна спільнота, яка перетворює клієнтський досвід із формальності на стратегічну перевагу і нову клієнтоцентричну культуру взаємодії в бізнесі», — поділилася враженнями Альона Жупікова, засновниця KA Group.
Оцінювання кейсів здійснювалося у два етапи: спершу — письмове есе, далі — онлайн-захист під час дводенного CX-марафону. До складу Експертної ради Премії увійшли 55 незалежних експертів.
“Команди, які створюють клієнтський досвід, мають маніфестувати свої перемоги, щоб фіксувати не просто досягнення, а рух уперед, розвиток і зміни, які стають новою нормою для всієї компанії. Саме в цих перемогах видно карту росту клієнтського досвіду компанії. Маніфестувати перемогу команди — це акт лідерства, і він показує, як маленькі рішення команди змінюють велику культуру сервісу”, — прокоментувала Лана Мітченко, СЕО KA Group.
Цьогоріч нагородження відбулося у 13 номінаціях. Переможці отримали нагороди, дипломи і подарунки від партнерів — Украфлора, YouScan та Spell.
● У номінації “Кращий CX-кейс із впровадження інклюзивного підходу” переможцем визнано Ощадбанк. Друге місце за результатами оцінювання посідає Нова пошта, а третє — Агромат.
● У номінації “Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку” переможець — Dnipro-M, друге місце — YASNO, третє — Uklon і Comfy.
● У номінації “Кращий CX-кейс із впровадження програми лояльності” переміг YASNO, друге місце — Програма лояльності “ЇМО!”, третє — Копійочка.
● У номінації “Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience” перше місце здобув Dnipro-M, друге — Comfy, третє — Фокстрот.
● У номінації “Кращий CX-кейс із застосування User Experience” переможець — UKRSIBBANK.
● У номінації “Кращий CX-кейс із застосування сервіс-дизайну” переміг Raiffeisen Bank, друге місце — UKRSIBBANK, третє — OTP Bank.
● У номінації “Кращий CX-кейс на базі технологій та AI” переможець — Pizza Day, друге місце посіла компанія Агросем.
● У номінації “Кращий CX-кейс у B2B” перше місце — Food Art Summit, друге — MHP Food Service, третє — Horeca Masters.
● У номінації “Кращий CX-кейс у контакт-центрі” перемогла VUSO, друге місце — Dila, третє — Ощадбанк.
● У номінації “Кращий інноваційний CX-кейс” переможець — Нова пошта, друге місце — Фокстрот, третє — Raiffeisen Bank.
● У номінації “Кращий кейс з онлайн CX” перше місце — ДТЕК Мережі, друге — VARUS, третє — Dnipro-M.
● У номінації “Кращий кейс з офлайн CX” переміг Dnipro-M, друге місце — Ощадбанк, третє — WOG.
● У номінації “Кращий кейс із персоналізованого CX” переможець — Ощадбанк, друге місце — Comfy, третє — Dnipro-M.
Щиро вітаємо всіх переможців і фіналістів UCXE’2025, які продемонстрували високий рівень стратегічних інновацій та емпатії у реалізації CX-рішень!
«Українська національна премія з клієнтського досвіду – це подія, яка об’єднує тисячі професіоналів з людиноцентричності. Наша робота приводити людину в центр прийняття бізнес-рішень. Це особливо важливо у війну і кризові часи. Тому давайте радіти за переможців, масштабувати кращий досвід і наближати перемогу добра», — наголосила Олена Цисар, CX-консультантка, представниця Методологічної ради UCXE’2025.
Відзнака Lovemark-компаній — новий вектор довіри до брендів
Вже стало традицією, що в рамках Ukrainian CX Excellence оголошуються Lovemark-компанії, визначені на основі великого споживчого опитування (17 000+ голосів) компанією 4Service. За результатами опитування у 2025 році улюбленцями клієнтів стали Monobank, Сільпо, COMFY, OKKO, Подорожник, Нова пошта, Київстар, Дія, EVA, Adidas, ROZETKA, Епіцентр, страхова компанія ТАС.
«Лавмарк у 2025 році — це 14 компаній у чотирнадцяти категоріях. Велике, ґрунтовне опитування за критеріями любові і поваги», — зазначила Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East.
Поряд із нагородженням переможців у програму Церемонії увійшли і кейноути провідних СХ-експертів. Інсайти про важливість СХ-досліджень прозвучали від Марини Березюк, бізнес-психологині, СХ-консультантки, авторки книги “Як завоювати серця клієнтів”.
«Культові вчені з поведінкової економіки – Канеман і Талер – отримали Нобелівські премії за дослідження людської ірраціональності. Очевидно, що шлях клієнта не слід створювати, керуючись виключно логікою».
Ірина Чубукова, бізнес-консультантка з клієнтської аналітики, викладачка kmbs і авторка книги “Клієнтська аналітика”, зазначила:
«Щоб клієнтський досвід приносив прибуток, потрібно говорити мовою фінансів. Саме для цього ми й створюємо моделі, які пов’язують CX із поведінкою клієнтів і бізнес-метриками — від NPS до ROI. CX не витрати. Це інвестиція, яка або працює, або ні. Impact-модель — це Google Maps для CX. Вона показує, куди вкладати, щоб отримати фінансову віддачу, і допомагає будувати аргументи, які зрозумілі CFO та акціонерам”.
Нагороди отримані, щирі теплі подяки командам надіслані. І головне, у нас посилилось усвідомлення, що UCXE’2025 стала простором стратегічного діалогу, де народжуються нові орієнтири для клієнтського досвіду як драйвера бізнесу.
Цьогорічні кейси засвідчили новий рівень зрілості, глибини та системності рішень. Ми переконались, що навіть у важкі часи бізнес, який ставить клієнта в центр, — це незворотна еволюція СХ в Україні. І саме тому ми впевнено продовжуємо цей шлях.
KA Group уже готується зустріти нових номінантів — лідерів, які не зупиняються на досягнутому і формують майбутнє клієнтоцентричності в Україні. До зустрічі на Всеукраїнській Премії з клієнтського досвіду у 2026 році!
Читайте більше про всіх переможців на сайті Премії
Міжнародна торгова палата (ICC) запровадила знижені тарифи для українських компаній при зверненні до Міжнародного арбітражного суду ICC. Про це повідомив в інтерв’ю агентству «Інтерфакс-Україна» генеральний секретар ICC Джон В. Х. Дентон.
«Так, рішення про зниження тарифів було реалізовано, щоб усунути бар’єри до вирішення комерційних спорів для українського бізнесу», – зазначив він.
Крім того, за словами генерального секретаря ICC, цифрова платформа ICC One Click тепер доступна українською мовою та інтегрована в мережу регіональних торгово-промислових палат. Про це він також повідомив в інтерв’ю агентству.
«Українські малі та середні підприємства (МСП) уже використовують платформу, проходять навчання та інтегруються в міжнародні ланцюжки поставок», – додав Дентон.
ICC (International Chamber of Commerce) – найбільша у світі бізнес-організація, що представляє інтереси приватного сектора на глобальному рівні.
Штаб-квартира: Париж, Франція.
Країни-учасниці: понад 170.
Члени: понад 45 мільйонів компаній, підприємців і бізнес-асоціацій по всьому світу
Статус: має статус спостерігача при ООН, тісно співпрацює з СОТ, G20, МВФ та іншими міжнародними структурами.
ICC розробляє глобальні стандарти та правила ведення бізнесу (наприклад, Incoterms®), розв’язує міжнародні спори через Міжнародний арбітражний суд ICC – одну з найавторитетніших арбітражних структур у світі, а також просуває вільну торгівлю, сталий розвиток і цифровізацію економіки.
Детальніше в інтерв’ю: https://interfax.com.ua/news/interview/1082092.html
ПАТ «Хмельницькобленерго» 23 червня оголосило про намір укласти з СК «ВУСО» договір на обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (ОСАГО), повідомляється в системі електронних держзакупівель Prozorro.
При очікуваній вартості придбання послуг 4,209 млн грн, цінова пропозиція СК «ВУСО», єдиного учасника тендеру, склала 4,149 млн грн.
СК «ВУСО» заснована в 2001 році. Є членом МТСБУ та НАСУ, учасником угоди про пряме врегулювання збитків та членом Ядерного страхового пулу.
Міжнародна торговельна палата (ІСС) проведе круглий стіл з питань гарантій експортного фінансування в рамках Конференції з відновлення України, яка відбудеться в Римі. Про це повідомив у інтерв’ю генеральний секретар ІСС Джон Дентон.
За його словами, однією з головних перешкод для інвестицій є відсутність страхового покриття ризиків.
“Ми запросили банки, уряди, бізнес – щоб вирішити це питання”, – додав він.
URC2025 відбудеться з 10 по 11 липня 2025 року. Це буде четверта Конференція з питань відновлення України, що продовжуватиме серію політичних заходів високого рівня, присвячених швидкому відновленню та довгостроковій реконструкції України
ICC (Міжнародна торгова палата) – найбільша у світі бізнес-організація, що представляє інтереси приватного сектора на глобальному рівні. Штаб-квартира розташована в Парижі. Понад 170 країн-учасниць, понад 45 мільйонів компаній, підприємців і бізнес-асоціацій по всьому світу.
Статус: має статус спостерігача при ООН і тісно співпрацює з СОТ, G20, МВФ та іншими міжнародними структурами
ICC розробляє глобальні стандарти та правила ведення бізнесу (наприклад, Incoterms®); розв’язує міжнародні спори через Міжнародний арбітражний суд ICC – одну з найавторитетніших арбітражних структур у світі; просуває вільну торгівлю, сталий розвиток і цифровізацію економіки.
Детальніше в інтерв’ю – https://interfax.com.ua/news/interview/1082092.html
У зв’язку з ескалацією конфлікту на Близькому Сході, зокрема після ударів США по іранських об’єктах, влада Катару, Саудівської Аравії та ОАЕ тимчасово закрили свій повітряний простір для цивільних літаків. Це викликало масові скасування і перенаправлення рейсів великих міжнародних авіакомпаній.
Катар закрив повітряний простір 23 червня. Близько 100 рейсів в аеропорт Хамад (Доха) були перенаправлені в обхід: через Саудівську Аравію та Єгипет, що подовжило час польоту, збільшило витрату палива та експлуатаційні витрати.
ОАЕ (Дубай і Абу-Дабі) також призупинили прийом і відправку всіх цивільних літаків, які змушені розвертатися ще до входу в повітряний простір країни.
Держави вжили превентивних заходів через загрозу ударів по американських і західних об’єктах, що знаходяться в регіоні. Міжнародні авіакомпанії — Singapore Airlines, British Airways, Air France-KLM, American Airlines, United Airlines, Air Canada — призупинили або змінили маршрути на цих напрямках. Маршрути авіарейсів тепер прокладаються через Каспійське море, Єгипет, що значно подовжить перельоти і підвищить їх вартість.
Очікується, що в небі над Перською затокою будуть активні ВПС США. Військова авіація США братиме участь у відбитті іранських ударів по американських базах і союзних об’єктах в регіоні. Поки офіційно не оголошено, скільки авіарейсів скасовано — але ситуація вже викликала серйозні перебої в авіасполученні. Для пасажирів це означає затримки, скасування квитків і більш тривалі маршрути. Авіагалузь готується до зростання вартості і скорочення кількості рейсів через один з ключових транзитних вузлів світу.
Закон про множинне громадянство несе певні ризики, але наразі його прийняття дозволяє якнайшвидше вирішити низку проблем, вважають опитані агентством “Інтерфакс-Україна” юристи.
“Ухвалення закону про множинне громадянство це стратегічна відповідь на два екзистенційні виклики, загострені повномасштабним вторгненням – демографічну кризу та необхідність збереження зв’язку з мільйонами українців, які опинилися за кордоном. Закон створює складну, але логічну правову рамку, яка докорінно змінює підхід до інституту громадянства”, – вважає адвокат АО Barristers Кирил Іорданов.
Він зазначив, що центральною юридичною проблемою реформи громадянства була потенційна колізія зі ст. 4 Конституції, яка проголошує, що Україні існує єдине громадянство. Замість того, щоб ініціювати складну процедуру внесення змін до Конституції, законодавець обрав шлях інтерпретації, по суті, встановивши, що ця норма історично була спрямована на запобігання сепаратизму (унеможливлення “громадянства Львівської області” чи “громадянства АР Крим”), а не на заборону мати паспорт іншої суверенної держави.
“Водночас такий підхід створює певну юридичну вразливість, оскільки виключне право на офіційне тлумачення Конституції належить Конституційному суду, вся реформа побудована на припущенні, що КСУ, у разі звернення, підтримає саме таке ліберальне тлумачення. Це створює потенційний довгостроковий ризик, який експерти називають “конституційною бомбою уповільненої дії”, проте наразі держава обрала саме такий шлях для якнайшвидшого вирішення нагальної проблеми”, – сказав він.
Іорданов зазначив, що операційна модель закону передбачає, по-перше, обов’язок для громадян України декларувати наявність іноземного громадянства, що виводить це явище з “сірої зони”, по-друге, можливість мати множинне громадянство поширюється лише на громадянства держав, що увійдуть до спеціального переліку, який затверджуватиме Кабінет міністрів.
Крім того, закон категорично забороняє громадянство держави-агресора (РФ) та на обіймання державних посад для осіб з множинним громадянством.
“Ці механізми, хоч і є прагматичними, породжують дискусії. Наприклад, делегування повноважень щодо формування переліку “дружніх країн” уряду створює ризик політизації. Що станеться, якщо людина отримає громадянство країни, яка є в переліку, а через рік через політичні розбіжності цю країну з нього виключать? Закон поки не дає відповіді, що підкреслює важливість розробки стабільних та прозорих підзаконних актів”, – сказав він.
Іорданов також зазначив, що запровадження множинного громадянства породжує низку практичних питань щодо фінансових та юридичних аспектів життя людини. Серед таких питань, зокрема, питання оподаткування та пенсії.
“Тут важливо розуміти, що фінансові зобов’язання регулюються переважно статусом податкового резидента та двосторонніми угодами, а не кількістю паспортів. В частині оподаткування, щоб уникнути ситуації, коли обидві країни вимагають сплати податків з одного й того ж доходу, Україна уклала угоди про уникнення подвійного оподаткування з понад 70 країнами світу. Вони чітко розподіляють права на оподаткування різних видів доходів між двома державами”, – сказав юрист.
Іорданов звернув увагу, що право на соціальні виплати та пенсії також регулюється двосторонніми угодами про соціальне забезпечення. Ці угоди базуються на пропорційному принципі: людина не отримує дві повні пенсії, кожна країна виплачує частину, пропорційну до страхового стажу, набутого на її території.
“Хоча ця система є логічною, вона може створювати певні складнощі, коли людина може мати достатній сумарний стаж, але не мати мінімально необхідного в жодній з країн окремо”, – сказав він.
Як підкреслив юрист, в питаннях права та обов’язків фундаментальний принцип полягає в тому, що “якщо громадянин України набув громадянство іншої держави, то в правових відносинах з Україною він визнається лише громадянином України”.
“Це означає, що на території України така особа не може ухилятися від обов’язків, посилаючись на свій другий паспорт ” – сказав він, зазначивши водночас, що обмеження на зайняття державних посад для осіб з множинним громадянством, “закон створює предмет для дискусії”.
Іорданов прогнозує, що наразі закон може викликати складнощі у сферах, де перетинаються юрисдикції різних держав. Зокрема, наявність другого паспорта не звільняє від військового обов’язку перед Україною: поки особа з множинним громадянством перебуває на території України, вона розглядається виключно як громадянин України й підлягає мобілізації на загальних підставах.
Водночас, молода людина, яка є громадянином України та, наприклад, Ізраїлю, може бути призвана на службу в обох країнах. “Це є складною міжнародною проблемою, вирішення якої потребуватиме активної дипломатичної роботи та укладення відповідних угод, що є нормальною практикою у міжнародних відносинах”, – сказав він.
На думку Іорданова, множинне громадянство не створює правового вакууму в питаннях шлюбу, спадщини та кримінальної юстиції, які вже регулюються законом “Про міжнародне приватне право”, втім, в цих сферах можуть постати питання, зокрема, з визначенням “останнього постійного місця проживання” для спадщини чи поділу майна при розлученні, набутого в різних юрисдикціях.
При цьому юрист підкреслив, що “одним з найбільш ризикованих положень закону є норма про втрату громадянства за “добровільне” набуття паспорта держави-агресора”.
“Проблема полягає у самому понятті “добровільності” в умовах окупації, яке є фікцією. Буквальне застосування цієї норми може призвести до масового позбавлення громадянства жертв окупації. Ця норма вимагає негайного уточнення та розробки чітких критеріїв, які б відрізняли акт державної зради від вимушеного кроку під тиском окупаційної влади”, – сказав він.
Зі свого боку, координаторка зі звʼязків з органами влади Асоціації правників України Дарʼя Лупійчук нагадала, що раніше підставою для втрати громадянства було добровільне набуття громадянином України громадянства іншої держави, якщо на момент такого набуття він досяг повноліття, однак реалізація цієї норми була надзвичайно складною, але зараз українські громадяни можуть набути громадянство інших країн. Втім перелік країн, де українці можуть мати множинне громадянство, наразі ще не затверджений урядом. .
“Зокрема, планується надавати пріоритет країнам ЄС, G7 та НАТО. При цьому такими країнами не можуть бути держави-агресори або окупанти. Такий підхід покликаний усунути потенційні загрози національній безпеці”, – сказала вона.
Лупійчук зазначила, що прийнятий закон не скасовує принцип єдиного громадянства, який виключає можливість існування громадянства адміністративно–територіальних одиниць України (внутрішній вимір) та встановлює, що у правових відносинах з Україною громадянин визнається лише громадянином України. Таким чином, якщо іноземець набув громадянство України, то в правових відносинах з Україною він визнається лише громадянином України.
“Тобто в ситуаціях, коли особа має кілька паспортів, український паспорт матиме пріоритет. Також громадяни з українським громадянством, незалежно від інших, зобов’язані виконувати свої обов’язки перед державою, включно з військовим”, – сказала вона.
Лупійчук підкреслила, що слідом за ухвалення закону про множинне громадянство необхідно впровадити зміни задля усунення існуючих недоліків інституту множинного громадянства. Так, щодо військового обов’язку для біпатридів Європейська конвенція про скорочення випадків множинного громадянства передбачає, що від осіб, які мають громадянство двох чи більше держав-учасниць, вимагається виконувати свій військовий обов’язок тільки щодо однієї з цих країн, втім Україною ця Конвенція не ратифікована.
“Скасування підстави для втрати українського громадянства через набуття іноземного можна розглядати як лібералізацію законодавства. Однак для держави така особа залишається громадянином з усіма відповідними правами та обов’язками. Водночас потребують врегулювання питання виконання військового обов’язку особами з кількома громадянствами, подвійного оподаткування тощо”, – сказала вона.
Зі свого боку, адвокат ЮФ “Ілляшев та Партнери” Яна Триньова вважає, що режим оподаткування буде залежати, зокрема, від того, резидентом якої країни визнає себе особа або її можна визнати згідно законодавству, але “в будь-якому разі множинне громадянство в контексті оподаткування тягне додаткові зобов’язання для особи”, а питання соціальних виплат залежатиме, зокрема, від резиденства особи, виду соціальної виплати, та інших факторів, наприклад, стажу роботи (обов’язково законне працевлаштування) відповідно до вимог законодавства конкретної країни, тощо.
Триньова також підкреслила, що “законодавство певної країни громадянства буде поширюватись на всю території цієї країни, в іншій країні це законодавство не діятиме”
“Наприклад, якщо особа є громадянином України, в якій наразі вільний обіг вогнепальної зброї (не гладкоствольної мисливської) обмежений, і громадянином іншої держави, де наявний вільний обіг вогнепальної зброї, то він може придбати таку зброю на території держави, де це дозволено, і користуватись нею на території цієї держави. Однак в Україні носіння, приміром, такої зброї буде правопорушенням, за яке передбачається кримінальна відповідальність”, – сказала вона.
Крім того, принцип громадянства спрацює і в ситуації, коли громадянин України, перебуваючи в іншій країні, в якій дозволено придбання та вживання наркотичних речовин, придбає та буде вживати такі засоби, однак після повернення в Україну (де це заборонено), в разі виявлення він може підлягати кримінальній відповідальності.
Триньова підкреслила, що “на осіб, які мають більше одного громадянства, поширюється законодавство всіх країн, громадянство яких вони мають, при чому, не є важливим їх місце проживання: на території цих країн громадянства чи поза ними”.
