При впровадженні диджитальних сервісів, розробці цифрових продуктів та роботі з клієнтським досвідом команда ОТП Банку корелює свої підходи з 4 аспектами клієнтських цінностей. Про це розповів член правління ОТП Банку, відповідальний за розвиток роздрібного бізнесу, Олег Клименко, під час конференції DIGITALIZATION BANKING: the next stage – 2024, організованої International Financial Club BANKIR.
«ОТП Банк працює над підвищенням рівня задоволеності клієнтів за чотирма аспектами: функціональним, емоційним, life-change, соціальним. Переважна частина конкуренції в банківських диджитальних послугах відбувається саме на першому рівні – функціональному. Але коли вже є операційна база, можна переходити до роботи з емоціями», – розповів він.
За словами банкіра, Інформаційний центр Банку використовує технології ШІ, щоб аналізувати емоції клієнтів. «Ми виділяємо 8 різних емоцій, і коли клієнт телефонує, ми по тембру голосу «трекаємо» його настрій. Це необхідно для того, щоб менеджер максимально коректно розумів співрозмовника, адже там, де є взаємодія «людина-людина», інколи може виникати хибна комунікація. Натомість штучний інтелект дозволяє оператору найкраще орієнтуватися в ситуації», – наголосив О.Клименко.
Life-change, на думку банкіра, допомагає клієнтам вчитися користуватися новими продуктами, що підвищують рівень життя. «Один із таких прикладів – купівля ОВДП онлайн у застосунку OTP Bank UA. Це найзручніший та найкомфортніший спосіб, щоб познайомитися з цим інструментом інвестування у державні облігації», – підкреслив О.Клименко.
Відповідно, рівень life-change дозволяє перевести клієнтів у соціальний рівень. «ОТП Банк співпрацює з центром протезування Superhumans Center. Для залучення допомоги ми провели два благодійних аукціони, один з яких повністю реалізували в застосунку. Це схоже на гру, адже кожен аукціон містить елемент гри, поєднану із соціальною місією», – розповів він.
Згідно з внутрішніми дослідженнями, рівень NPS в ОТП Банку протягом 2023 року виріс на 8% і складає 58%. Роботою операторів Інформаційного центру задоволені 93% опитаних клієнтів, роботою працівників відділень – 97%.
Нагадаємо, за підсумками благодійного Різдвяного аукціону, який проходив у застосунку OTP Bank UA, було зібрано 5,8 млн грн. Усі кошти було перераховано на допомогу Superhumans Center – на протезування українців.
Торгово-промислова група Fozzy Group відкрила перший медичний центр під торговою маркою Doctor Sam, повідомляє прес-служба групи.
Уточнюється, що перший медцентр розташований у ТРЦ Respublika Park (Київ, вул. Кільцева дорога, 1).
“Fozzy Group продовжує розвиватися і відкриває новий бізнес, щоб ділитися своїми кращими рисами, а саме гостинністю і турботою про працівників і гостей в галузі охорони здоров’я. Doctor Sam – це не просто ваш лікар, це ваш надійний партнер з підтримки здоров’я”, – так окреслив основну місію медичного центру його засновник, генеральний директор медичного центру “Doctor Sam” Сем Аганов.
Doctor Sam – це багатопрофільна клініка з міжнародними стандартами якості медичних послуг і сервісу. Напрямами роботи є амбулаторно-поліклінічний консультативний прийом лікарів, діагностика, супровід вагітності, денний стаціонар, профілактичні щеплення тощо.
Fozzy Group – одна з найбільших торгово-промислових груп України. Бізнес-інтереси групи охоплюють ритейл (понад 690 торгових точок), виробництво харчових продуктів, банківську справу, ІТ, логістичний, туристичний і ресторанний бізнес.
Компанія розвиває торговельні мережі різних форматів: супермаркети “Сільпо”, оптові гіпермаркети Fozzy Cash & Carry, магазини біля будинку “Фора”, дискаунтери Thrash!, фармацевтичні супермаркети “Біла ромашка”, магазини персональної електроніки Ringoo, ресторани “Буланжері”, Escobar, Positano, Who&Why Drinkery. Агробізнес спеціалізується на рослинництві, тваринництві та овочівництві. Інші бізнеси: банк “Восток”, IT-розробник TemaBit Fozzy Group, логістичний оператор “УВК”, мережа турагентств Silpo Voyage, мережа спортклубів APOLLO NEXT.
За даними Opendatabot, засновником ТОВ “Сільпо-Фуд” є ПАТ “Закритий недиверсифікований венчурний корпоративний інвестиційний фонд “Рітейл Капітал” (100%, Київ), кінцевим бенефіціаром виступає Володимир Костельман.
Страхова група “ТАС” (Київ) у 2023 році уклала 2,455 млн договорів страхування, з яких 1,388 млн – з добровільних видів страхування і 1,067 млн – з обов’язкових, повідомляється на сайті компанії.
Згідно зі звітністю страховика, з усіх оформлених договорів 2,284 млн було укладено з фізичними особами та 170,016 тис. – з юридичними.
За минулий рік СГ “ТАС” було оформлено 1,075 млн нових полісів обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності автовласників (ОСЦПВ), що майже на 20% перевищує відповідний показник за 2022-й та 242,6 тис. договорів добровільної “автоцивілки” (+38%).
На 32% зросли й продажі КАСКО, за яким було укладено 91,130 тис. договорів страхування наземного транспорту та 81,977 тис. договорів туристичного страхування.
Крім того, за минулий рік страховиком було оформлено 11,680 тис. договорів страхування майна “Повний житлозахист” і 356,652 тис. договорів автострахування “Повний автозахист”, що на 20% перевищує відповідний показник за 2022 рік.
Компанія також зазначає, що свій страховий захист їй довірили 1,152 млн клієнтів, що більш ніж на 122 тис. більше, ніж 2022-го.
СГ “ТАС” зареєстрована 1998 року. Є універсальною компанією, пропонує понад 80 видів страхових продуктів з різних видів добровільного та обов’язкового страхування. Має розгалужену регіональну мережу з 28 регіональних дирекцій та філій.
TAS, ОСЦПВ, СГ, СТРАХУВАННЯ
Кількість безробітних, зареєстрованих у службі зайнятості на 01.12.2023 (тис. осіб)
Джерело: Open4Business.com.ua та experts.news
ОТП Банк має намір стати хабом з розподілу грантів від міжнародних фінансових партнерів та доступу до програм пільгового кредитування бізнесу. Про це голова правління ОТП Банку Володимир Мудрий сказав на конференції «Фінанси для бізнесу під час війни», організованій Європейською Бізнес Асоціацією та Незалежною Асоціацією Банків України за підтримки міжнародних донорів – Проєкту USAID «Інвестиції для стійкості бізнесу» та проєкту IFC «Asset Based Finance», що реалізується у партнерстві з Державним секретаріатом з економічних справ Швейцарії (SECO).
«ОТП Банк планує стати хабом із надання міжнародних грантів для бізнесу, надалі залишаючись надійним партнером для міжнародних фінансових інституцій, які відіграють надважливу роль у відновленні кредитування. USAID, IFC та EBRD мають величезні можливості, значні потужності. І про це потрібно якомога більше розповідати підприємцям», – розповів В.Мудрий.
Під час конференції В.Мудрий закликав банківський сектор, міжнародних партнерів та державу до активного діалогу щодо реалізації спільних проєктів у відродженні кредитування.
«Якщо подивитися на статистику, то з липня 2023 року кредитний портфель банків постійно стає більшим. Але ми також знаємо, що величезну частину цього зростання забезпечують саме державні програми субсидійованих кредитів «5-7-9%», – наголосив банкір.
На його думку, забезпечена Національним банком макростабільність, прогнозованість валютного курсу, рівня інфляції, зростання ВВП й ліквідності банків спонукають переходити на новий етап співробітництва задля розвитку економіки. «Наша мета – напрацювати нові підходи до подальшого розвитку кредитування, фінансування та співфінансування підприємців. І без прямого діалогу з бізнесом тут не обійтися», – резюмував В.Мудрий.
Нагадаємо, ОТП Банк вже реалізує низку проєктів з міжнародними організаціями. Зокрема, грантову програму з агентством США з міжнародного розвитку USAID, у межах якої надає цільове фінансування підприємствам малого та середнього бізнесу на поповнення обігових коштів. Також пропонує клієнтам МСБ інвестиційні кредити з можливістю відшкодування до 20% отриманих коштів у межах програми з Європейським банком реконструкції та розвитку (EBRD). З Міжнародною фінансовою корпорацією IFC ОТП Банк співпрацює в межах угоди за програмою розподілу ризиків (Risk Sharing Program) для надання фінансової підтримки підприємствам ключових галузей економіки України, і особливо – агросектору та бізнесу, власником якого є жінки.
Загальна кількість транзакцій через систему міжнародного фінансового сервісу NovaPay, що входить до групи компаній NOVA, у 2023 році сягнула 354 млн, що на 31% більше за показник попереднього року, а їхня сума зросла на 41% – до 235,5 млрд грн, повідомила NovaPay у середу.
“У 2023 році компанія отримала розширену ліцензію НБУ, яка дає змогу надавати більше послуг для клієнтів, запустила бета-версію мобільного застосунку. Усе це – щоб бути ще швидшими та зручнішими для клієнтів”, – прокоментував фінансовий директор NovaPay Ігор Приходько.
Зазначається, що компанія зафіксувала збільшення частки безготівкових розрахунків із 50,1% у 2022 році до 53,4% у 2023 році.
За даними NovaPay, до переліку найбільш затребуваних послуг, окрім традиційних переказів, входять також оплата комунальних послуг, операції з поповнення карток і зняття готівки, отримання міжнародних переказів як допомоги для українців.
Зазначається, що 2023 року NovaPay перерахувала до бюджету країни 1,2 млрд грн, що на 44% більше порівняно з 2022 роком.
NovaPay майже 12 років надає платіжні сервіси онлайн і офлайн, наразі в більш ніж 3,5 тис. відділеннях “Нової пошти”. За даними НБУ, компанія займає 35% від загального обсягу внутрішньодержавних грошових переказів.
